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服務中心 Service

售后服務 培訓支持 回訪服務 保修政策 常見問題解答

         一、產品質量保證

 
        本公司所售設備,均享有整機免費保修壹年(人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外),終身維護的保障。本公司產品質量保證期的起算時間為產品到達用戶之日算起(以產品銷售交接記錄為準)。質保期內,如產品發生質量問題需維修或需更換產品零配件,由本公司到現場提供免費維修及更換配件的服務,用戶無需支付我司維修及所需更換之零配件費用。質保期后,我公司對所售出之產品實行終身維護保證。
 
        二、全天候服務響應服務
 
        本公司維修服務提供全天候服務響應服務,即本公司所之設備質保期內如出現故障,我公司在接到用戶通知后,派出技術及維修人員到場予以處理,保證用戶正常工作,至設備故障完全排除為止。
 
        三、全天24小時服務咨詢
 
        本公司提供7*24小時服務熱線400-8002296,售后服務熱線:028-87445630,由專業技術人員對用戶的問題進行解答,確保解決用戶之需要。
 
        四、備配件供給充足
 
        我公司特另設零配件庫房,貯存了大量的設備常用配件、易損件、消耗品。
        庫房實行電腦化管理,根據客戶所需配件的編號和名稱,可以快速查出來此配件的價格、庫存量。
 
        五 設備技術支持
 
        為提高技術人員的技術水平,我公司每年均指派高層管理人員、銷售精英、技術工程師到歐美接受培訓。培訓內容包括:國際清潔咨訊、設備技術、維修服務等。生產廠家同時派遣代表及技術人員到我公司作全方位的培訓。通過密切交流,使我公司的經營理念、管理方式、售后服務水平等多方面得到進一步的提升,特別是在配件供給、技術支持方面完全能夠做到及時準確且優質完成客戶所需各項服務。
 
        六、產品質量、售后及跟蹤回訪服務
 
        自本公司產品之日起,本公司對用戶所購之產品實行定期產品質量跟蹤回訪服務,本公司派出技術及維修人員定期到現場為用戶提供免費產品檢修(包括設備檢修、設備保養、機器內部清潔、添加潤滑油),對用戶日常使用中遇到問題提供解答,實時解決用戶在設備使用過程遇到的問題,針對設備每個階段可能出現的問題與用戶進行溝通和交流,做到預防設備故障、及早發現設備問題及時排除,以確保用戶設備的正常運行。
 
        售后服務:
 
        免費對客戶進行操作培訓
 
        每售出一輛掃地車或洗地機,在設備發往(或送貨師傅隨行)送貨客戶目的地的途中,綠保技術人員會出發奔赴客戶現場,對操作人員進行使用操作培訓、易耗件更換培訓以及注意事項培訓等。
 
        免費對設備定期檢查
 
        每售出一輛掃地車或洗地機,綠保團隊都會實行跟蹤制服務制度,包括:電話回訪、記錄反饋信息,定期檢查、維護、保養等。您在哪里我們的服務就到哪里。在很多銷售我們產品的城市,都有經驗豐富的綠保服務人員,如果您突然遇到一個故障或問題,只要與我們聯系,不管哪里需要,我們的服務人員都會很快拜訪,提供所需的服務。
 
        我們的售后服務承諾
 
        綠保公司掃地車、洗地機等系列產品質保期為一年,終身保養。質保期內,因質量產生的故障,綠美保服務人員提供免費維修(易磨損件除外);因您使用不當造成的故障,或超出質保期的維修服務,我們將收取相應的維修成本費。
 
        全國范圍內24-48小時到達現場。
 
        您也可以通過售后電話咨詢有關技術問題,并得到明確的解決方案。
        售后服務熱線:028-87445630    免費熱線:400-8002296
 
 
 
 
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